Diese Supportseite richtet sich an Spieler in Japan, deren Transaktionen über SB Payment Service (SBPS) verarbeitet werden.
* In der Einführungsphase kann der verwendete Zahlungsanbieter in Abhängigkeit von Faktoren wie dem Zeitpunkt der Transaktion variieren.
Der Pokémon GO-Webstore ist ein Onlineshop, in dem du PokéMünzen, Bundles mit Premium-Items und Event-Tickets zu einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis als im In-Game-Shop erhältst.
Highlights des Webstores
Bessere Angebote: Käufe im Webstore haben durch zusätzliche PokéMünzen für Standardbundles und exklusive Itembundles in der Regel ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.
Zusätzliche Punkte für den Belohnungspfad: Bei jedem Kauf erhältst du Punkte für den Belohnungspfad. Auf dem Pfad schaltest du immer mehr Bonus-Items, Meilensteine und Premium-Belohnungen frei. Im Artikel Was ist der Belohnungspfad? erfährst du mehr zur Funktionsweise.
Promo-Codes unkompliziert einlösen: Du musst nicht durch komplexe Menüs navigieren, sondern kannst Promo-Codes direkt im Webstore eingeben, um Items sofort im Spiel zu erhalten. Im Artikel Wie löse ich einen Promo-Code im Webstore ein? erfährst du mehr dazu.
Anmeldemethoden
Verwende zur Anmeldung die aktiven Anmeldeinformationen, die mit deinem Pokémon GO-Konto verknüpft sind:
Google-Konto
Apple-ID
Facebook
Pokémon-Trainer-Central (PTC)
Niantic Kids
Hinweis zu Kinderkonten: Bei der Anmeldung mit einem Niantic Kids-Konto oder einem PTC-Kinderkonto werden Storeinhalte und der Belohnungspfad aus Sicherheitsgründen vollständig ausgeblendet. Lediglich die Funktion zum Einlösen von Promo-Codes ist verfügbar.
Benötigst du Hilfe beim Kauf? (Wie du dich an den Support wenden kannst)
Wenn du SB Payment Service in Japan verwendet hast, sieht die Bestätigung deiner Transaktion folgendermaßen aus:
Absenderadresse: [email protected]
Lösungsansatz: SBPS fungiert als Zahlungs-Gateway – dieser Anbieter bearbeitet also keine Kundensupportanfragen direkt. Alle Abrechnungsprobleme, Übertragungsfehler und Rückerstattungsforderungen werden direkt durch den Support von Pokémon GO bearbeitet.
Kontakt: Wende dich über den Standardworkflow des In-Game-Supports an uns oder erstelle über das Supportcenter des Webstores ein Ticket.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kind bzw. ein Kinderkonto den Webstore nutzen?
Nein, Kinderkonten können nicht auf die Funktionen des Webstores zugreifen oder Käufe über den Webstore tätigen. Wenn ein Kind sich bei Pokémon GO über ein Niantic Kids-Konto oder ein PTC-Kinderkonto (Pokémon-Trainer-Central) (unter dem Alter der digitalen Mündigkeit, in der Regel 13) anmeldet, gilt Folgendes:
Der Belohnungspfad und die Funktionen des Webstores sind aus Sicherheitsgründen eingeschränkt. Lediglich die Funktion zum Einlösen von Promo-Codes ist verfügbar.
Alternative: Elternteile können es Kindern dennoch erlauben, Event-Tickets oder Items über In-Game-Käufe direkt im Spiel zu erwerben, sofern diese Option in den Einstellungen des iOS- oder Android-Geräts aktiviert wurde.
Konto- und Zahlungssupport (SBPS Japan)
Items fehlen im Spiel
Wenn du Items oder PokéMünzen erworben hast und diese nicht im Spiel angezeigt werden, befolge zunächst diese Schritte:
1. Verlauf der Käufe im Webstore anzeigen: Öffne die Menüleiste oben rechts, um den Trainernamen zu sehen, mit dem du dich angemeldet hast. Tippe auf deinen Trainernamen und anschließend auf Bestellverlauf, um die Details zu deinen vergangenen Transaktionen einzusehen und dich zu vergewissern, dass die Zahlung erfolgt ist.
2. Möglicherweise hattest du dich beim Kauf mit dem falschen Konto angemeldet. Vergewissere dich in diesem Fall noch einmal im Webstore, dass du dich mit dem Konto angemeldet hast, das du normalerweise verwendest.
3. Wenn die Zahlung über das richtige Konto erfolgt ist, aber noch immer nicht im Spiel ersichtlich ist, kannst du dich über unseren In-Game-Supportworkflow an den Support von Pokémon GO wenden.
Konto und Abrechnung
Items, die mit dem falschen Konto erworben wurden: Melde dich bei Pokémon GO mit dem Konto an, das die Items erhalten haben sollte. Wechsle zu Einstellungen > Hilfe und wende dich an den Support von Pokémon GO, damit wir dem Problem nachgehen können.
Duplikat des Kaufbelegs anfordern: Derzeit können wir Duplikate der Quittung nicht automatisch erstellen oder als E-Mail senden. Wenn du dich jedoch an den Support von Pokémon GO wendest, können wir die Daten deines Kaufs manuell abrufen und dir die Transaktionsdetails übermitteln.
Nicht erkannte oder nicht autorisierte Gebühren: Wende dich umgehend an den Support von Pokémon GO, damit wir die Zahlungsdetails in unseren Systemen überprüfen können.
⚠️ Sicherheitshinweis: Wenn du vermutest, dass nicht autorisierte Aktivitäten über dein Konto veranlasst wurden, wird dringend empfohlen, dass du sofort dein Kontopasswort änderst und die Sicherheitseinstellungen für die Anmeldung noch einmal durchsiehst und ggf. so änderst, dass deine Daten weiterhin geschützt bleiben.