Der Pokémon GO-Webstore ist ein Onlineshop, in dem du PokéMünzen, Bundles mit Premium-Items und Event-Tickets zu einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis als im In-Game-Shop erhältst.

Highlights des Webstores

  • Bessere Angebote: Käufe im Webstore haben durch zusätzliche PokéMünzen für Standardbundles und exklusive Itembundles in der Regel ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.

  • Zusätzliche Punkte für den Belohnungspfad: Bei jedem Kauf erhältst du Punkte für den Belohnungspfad. Auf dem Pfad schaltest du immer mehr Bonus-Items, Meilensteine und Premium-Belohnungen frei. Im Artikel Was ist der Belohnungspfad? erfährst du mehr zur Funktionsweise.

  • Promo-Codes unkompliziert einlösen: Du musst nicht durch komplexe Menüs navigieren, sondern kannst Promo-Codes direkt im Webstore eingeben, um Items sofort im Spiel zu erhalten. Im Artikel Wie löse ich einen Promo-Code im Webstore ein? erfährst du mehr dazu.

Anmeldemethoden

Verwende zur Anmeldung die aktiven Anmeldeinformationen, die mit deinem Pokémon GO-Konto verknüpft sind:

  • Google-Konto

  • Apple-ID

  • Facebook

  • Pokémon-Trainer-Central (PTC)

  • Niantic Kids 

Hinweis: Mit einem Kinderkonto ist lediglich die Funktion zum Einlösen von Promo-Codes verfügbar; Storeinhalte und der Belohnungspfad werden jedoch nicht angezeigt.

Benötigst du Hilfe beim Kauf? (Wie du dich an den Support wenden kannst)

Wenn du eine Rückerstattung benötigst, ein Zahlungsfehler auftritt oder du keine Items erhalten hast, unterscheidet sich der Support je nach Zahlungsanbieter (eingetragener Händler). Sieh zunächst in der Bestätigungs-E-Mail für die Transaktion oder in deinem Kontoauszug nach, über welchen Anbieter die Zahlung abgewickelt wurde, bevor du dich an den Support wendest:

💳 Szenario 1: Bestätigungs-E-Mail von Xsolla

💳 Szenario 2: Bestätigungs-E-Mail von FastSpring

  • Absenderadresse: [email protected]

  • Lösungsansatz: FastSpring verwaltet ein eigenes Abrechnungssystem. Da Niantic keine direkten Rückerstattungen für diese Transaktionen veranlassen kann, musst du dich an diesen Anbieter wenden.

  • Kontakt: Erstelle unter Rückerstattungen und Abrechnungen von FastSpring ein Ticket für das Kundenbetreuungsteam von FastSpring.

💳 Szenario 3: Bestätigungs-E-Mail von SB Payment Service (nur Japan)

Weitere Informationen: So ermittelst du den eingetragenen Händler bei Transaktionen über den Webstore

 

 

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Kind bzw. ein Kinderkonto den Webstore nutzen?

Nein, Kinderkonten können nicht auf den Webstore zugreifen oder darüber Käufe tätigen. Wenn ein Kind sich bei Pokémon GO über ein Niantic Kids-Konto oder ein PTC-Kinderkonto (Pokémon-Trainer-Central) (unter dem Alter der digitalen Mündigkeit, in der Regel 13) anmeldet, gilt Folgendes:

  • Der Belohnungspfad und die Funktionen des Webstores sind aus Sicherheitsgründen eingeschränkt. Lediglich die Funktion zum Einlösen von Promo-Codes ist verfügbar.

  • Alternative: Elternteile können es Kindern dennoch erlauben, Event-Tickets oder Items über In-Game-Käufe direkt im Spiel zu erwerben, sofern diese Option in den Einstellungen des iOS- oder Android-Geräts aktiviert wurde.

Konto- und Zahlungssupport

  • Im folgenden Abschnitt werden die Kontaktstellen der unterschiedlichen Anbieter aufgeführt, an die du dich für Unterstützung bei bestimmten Abrechnungsszenarien wenden kannst:

Items fehlen im Spiel

Wenn du Items oder PokéMünzen erworben hast und diese nicht im Spiel angezeigt werden, befolge zunächst diese Schritte:

1. Verlauf der Käufe im Webstore anzeigen: Öffne die Menüleiste oben rechts, um den Trainernamen zu sehen, mit dem du dich angemeldet hast. Tippe auf deinen Trainernamen und anschließend auf Bestellverlauf, um die Details zu deinen vergangenen Transaktionen einzusehen und dich zu vergewissern, dass die Zahlung erfolgt ist.

2. Möglicherweise hattest du dich beim Kauf mit dem falschen Konto angemeldet. Vergewissere dich in diesem Fall noch einmal im Webstore, dass du dich mit dem Konto angemeldet hast, das du normalerweise verwendest.

3. Wenn die Zahlung über das richtige Konto erfolgt ist, aber noch immer nicht im Spiel ersichtlich ist, kannst du dich an einen der folgenden Zahlungsanbieter aus der Bestätigungs-E-Mail wenden:

    • Xsolla oder FastSpring: Wende dich direkt an das jeweilige Supportteam.

    • SB Payment Service (nur Japan): Wende dich an den Support von Pokémon GO.

Käufe über Xsolla oder FastSpring

  • Items, die mit dem falschen Konto erworben wurden: Wende dich umgehend an den jeweiligen Zahlungssupport, um eine Stornierung oder Rückerstattung anzufordern.

  • Duplikat des Kaufbelegs anfordern: Wende dich an das jeweilige Supportteam, um eine Kopie anzufordern. Die entsprechenden Links findest du weiter oben im Abschnitt zu den Szenarien.

  • Nicht erkannte oder nicht autorisierte Gebühren: Wende dich umgehend an den jeweiligen Zahlungssupport, um auf die Gebühr hinzuweisen und die Transaktion zu stoppen.

 Käufe über SB Payment Service (nur Japan)

  • Items, die mit dem falschen Konto erworben wurden: Melde dich bei Pokémon GO mit dem Konto an, das die Items erhalten haben sollte. Wechsle zu Einstellungen > Hilfe und wende dich an den Support von Pokémon GO.

  • Duplikat des Kaufbelegs anfordern: Derzeit können wir Duplikate der Quittung nicht automatisch erstellen oder als E-Mail senden. Wenn du dich jedoch an den Support von Pokémon GO wendest, können wir die Daten deines Kaufs manuell abrufen und dir die Transaktionsdetails übermitteln.

  • Nicht erkannte oder nicht autorisierte Gebühren: Wende dich umgehend an den Support von Pokémon GO, damit wir die Zahlungsdetails in unseren Systemen überprüfen können.

Hinweis: Wenn du vermutest, dass nicht autorisierte Aktivitäten über dein Konto veranlasst wurden, wird dringend empfohlen, dass du sofort dein Kontopasswort änderst und die Sicherheitseinstellungen für die Anmeldung noch einmal durchsiehst ggf. so anpasst, dass deine Daten weiterhin geschützt bleiben.