So kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen:
- Tippe auf deinen Codenamen oder die drei Linien in der oberen rechten Ecke des Webstores. (Wenn du noch nicht eingeloggt bist, findest du auf dieser Seite Informationen zum Einloggen.)
- Tippe auf „Profil“.
- Suche den Beleg in der Liste der Transaktionen.
- Sieh dir den Auftragsstatus unter „Status“ an.
Erläuterung zum Transaktionsstatus:
„Abgeschlossen“ bedeutet, dass deine Items erfolgreich deinem Konto hinzugefügt wurden.
„Ausstehend“ bedeutet, dass deine Items deinem Konto noch nicht hinzugefügt wurden. Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen bis zu 15 Minuten dauern kann, bis deine Items erscheinen.
„Erstattet“ spiegelt den aktuellen Status deiner Zahlung wider. Es gibt zwei Gründe, aus denen deine Zahlung erstattet werden kann:
- Rückerstattung beantragt: Das bedeutet, dass deine Bestellung erstattet wurde und du den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerhältst.
- Item wurden nicht erfolgreich übertragen: Wenn du keine Erstattung beantragt hast, deine Bestellung aber den Status „Erstattet“ hat, wurden deine Items nicht erfolgreich an dein Konto übertragen und du hast automatisch eine Erstattung erhalten. Wenn du die Items dennoch erhalten möchtest, gib deine Bestellung erneut auf.
Bitte wende dich an den Xsolla-Support, wenn du Fragen zum Status deiner Rückerstattung hast. Xsolla ist ein autorisierter, weltweit agierender Vertriebspartner für digitale Güter von Niantic. Du benötigst deine Transaktions-ID, um sie dem Xsolla-Support mitzuteilen. Diese findest du auf der gleichen Seite wie den oben beschriebenen Bestellstatus.
Wenn du weitere Fragen zum Erhalt deiner Items hast, wende dich bitte an den Niantic-Support.