Was ist Kontowiederherstellung?

Wenn es um die Verwaltung Ihres Pokémon GO-Kontos geht, müssen Sie Folgendes wissen:

Heute können Sie Account Recovery verwenden, um einen Schnappschuss Ihres Kontos zu erhalten. Dieser Schnappschuss dient als Erinnerung an Ihre Kontodaten, wie z. B. die E-Mail-Adresse, den Trainernamen, die Trainerstufe und die damit verbundenen Anmeldeanbieter. Solange Sie Ihren Trainernamen oder Ihre E-Mail-Adresse kennen, senden wir Ihnen einen Verifizierungscode an die mit Ihrem Pokémon GO-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Betrachten Sie diese E-Mail als Bestätigung, welche E-Mail Sie mit dem Konto verknüpft haben, und Sie können den Verifizierungscode aus der E-Mail verwenden, um die anderen Details Ihres Kontos auf der Website zur Kontowiederherstellung freizuschalten. 

Wenn du Hilfe brauchst, um dich an ein Account-Passwort zu erinnern, ist es wichtig zu wissen, dass Niantic diese Informationen nicht speichert. Wenn du also jemals ein Passwort wiederherstellen musst, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Login-Anbieter zu wenden. In diesem Artikel finden Sie Links zu den Support-Seiten der einzelnen Login-Anbieter. 

Für die Zukunft planen wir, Trainern durch die Kontowiederherstellung mehr Kontrolle über ihre Konten zu geben, z. B. die Möglichkeit, die Art der Anmeldung bei Pokémon GO zu verwalten. 

Warum kann ich mein Konto nicht mit meinem Trainernamen oder meiner E-Mail-Adresse wiederherstellen? / Kein Verifizierungscode erhalten

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, warum Sie Probleme mit der Kontowiederherstellung haben könnten:

Der Name / die E-Mail-Adresse des Trainers ist falsch geschrieben oder existiert nicht.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Trainernamen oder die E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Es ist leicht, sich zu vertippen, und das kann zu Problemen bei der Wiederherstellung führen. 

Besuchen Sie Account Recovery , sobald Sie die Daten bestätigt haben, und versuchen Sie es erneut. 

Der Verifizierungscode wurde an einen Spam- oder Junk-Ordner gesendet 

Manchmal können unsere E-Mails von Ihrem E-Mail-Anbieter fälschlicherweise für Spam gehalten werden. Überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls unsere E-Mail dort versteckt ist.

Das Konto ist gesperrt

Wenn ein Konto, das Sie wiederherstellen möchten, gesperrt ist, kann es erst wiederhergestellt werden, wenn die Sperrung aufgehoben wurde.

Ihre E-Mail ist privat 

Manchmal gibt Ihr Login-Provider Ihre E-Mail-Informationen nicht an uns weiter, was unsere Fähigkeit, Verifizierungscodes zu senden, beeinträchtigen kann. Selbst wenn Sie stattdessen versuchen, über die Methode Trainername wiederherzustellen, sind wir nicht in der Lage, die E-Mail zu bestätigen und einen Verifizierungscode zu senden.

Fehlgeschlagener Captcha-Bildschirm 

Vergewissern Sie sich, dass Sie das Captcha richtig eingeben, da Fehler zu Fehlversuchen führen können. Wenn Sie mehrere erfolglose Versuche hatten, kann es außerdem eine kurze Wartezeit geben, bevor Sie es erneut versuchen können.

Ungültiger Verifizierungscode

Wenn ein Verifizierungscode falsch eingegeben wurde, kann es eine kurze Wartezeit geben, bevor Sie es erneut versuchen können, vor allem, wenn Sie bereits mehrere Fehlversuche hatten.

Mit Apple anmelden: Meine E-Mail verbergen

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre E-Mail bei der Anmeldung mit Apple zu verbergen, erstellt Apple eine eindeutige E-Mail für Sie, die so genannte Apple-Relay-E-Mail, die mit privaterelay.apple.comendet. Dadurch bleibt Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse verborgen. Wir verknüpfen also Ihr Pokémon GO-Konto mit der Apple-Relay-E-Mail. 

Wenn Sie die Kontowiederherstellung verwenden, geben Sie die Apple-Relay-E-Mail anstelle Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse ein oder verwenden Sie die Methode Trainername. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie unser Help Center , um zu erfahren, wie Sie Ihre Apple-Relay-E-Mails über Ihr iOS-Gerät oder im Internet finden.

Wir haben Probleme, den Namen des Trainers zu finden

In seltenen Fällen, wenn die Methode "Trainername" nicht funktioniert, empfehlen wir, die Methode "E-Mail-Adresse" zu versuchen und stattdessen die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben.

Was passiert, wenn ich den Verifizierungscode falsch eingebe? 

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können es noch einmal versuchen. Denken Sie daran, dass Codes innerhalb von 10 Minuten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie angefordert haben, ablaufen, und dass zu viele Fehlversuche in einem kurzen Zeitraum zu einer Abkühlungsphase führen können, bevor Sie es erneut versuchen können.

Was passiert, wenn ich einen Verifizierungscode zu oft anfordere?

Um Missbrauch und unbefugte Anfragen zu verhindern, begrenzen wir die Anzahl der Anfragen, die jemand innerhalb eines bestimmten Zeitraums stellen kann.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Informationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie den Trainernamen oder die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Nach einer Abkühlungsphase von bis zu 24 Stunden sollten Sie einen neuen Code anfordern können.

Aus Sicherheitsgründen können wir die Abkühlphase nicht aufheben, und Sie müssen sie abwarten, bevor Sie einen neuen Verifizierungscode anfordern können.

Was sollte ich tun, wenn ich meinen Trainernamen / meine E-Mail-Adresse falsch geschrieben habe?

Wenn Ihnen bei der Eingabe Ihres Trainernamens oder Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler unterlaufen ist, versuchen Sie, sich an die richtige Schreibweise zu erinnern, oder suchen Sie nach Pokémon GO-Screenshots, die Sie in der Vergangenheit gemacht haben, und versuchen Sie dann erneut, Ihr Konto wiederherzustellen.

Wir können nur Konten mit dem exakten Trainernamen oder der exakten E-Mail-Adresse ausfindig machen. Ohne einen dieser beiden Berechtigungsnachweise ist es nicht möglich, mit der Kontowiederherstellung fortzufahren.

Ich erkenne eine E-Mail-Adresse nicht in meiner Liste der Wiederherstellungs-E-Mails

Trainer, die Login-Anbieter wie Sign-in with Apple oder Niantic Kids verwenden, erkennen die mit ihrem Niantic-Konto verknüpfte E-Mail möglicherweise nicht ohne weiteres.

Anmeldung mit Apple

Wenn Sie sich mit Apple anmelden, bietet Apple die Möglichkeit, die mit der Apple ID verknüpfte E-Mail-Adresse zu verbergen. Diese Maßnahme zum Schutz der Privatsphäre kann manchmal zu Verwirrung führen, wenn Sie eine Liste von E-Mails zur Kontowiederherstellung von uns sehen. Hier ist der Grund dafür:

Datenschutz: Wenn Sie sich entscheiden, Ihre E-Mail zu verbergen, wenn Sie die Anmeldung bei Apple verwenden, erstellt Apple eine eindeutige E-Mail für Sie, die als Apple-Relay-E-Mail bekannt ist und mit privaterelay.apple.comendet. Dadurch bleibt Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse verborgen. Wir verknüpfen also Ihr Pokémon GO-Konto mit der Apple-Relay-E-Mail.

Um die Kontowiederherstellung zu verwenden, geben Sie die Apple-Relay-E-Mail anstelle Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse ein oder verwenden Sie die Methode Trainername. Weitere Informationen finden Sie in unserem Help Center . Dort erfahren Sie, wie Sie von Ihrem iOS-Gerät oder über das Internet auf Ihre Apple-Relay-E-Mails zugreifen können.

Niantic Kinder

Niantic Kids-Konten sind mit der E-Mail-Adresse der Eltern oder des Erziehungsberechtigten verknüpft, die zur Autorisierung des Kontos verwendet wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde, können Sie nach der Erlaubnis-E-Mail suchen, die wir an die Eltern oder Erziehungsberechtigten geschickt haben. Normalerweise senden wir diese E-Mail von parents@nianticlabs.com.

Der Trainername oder die E-Mail-Adresse ist mit einem anderen Konto verbunden

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Trainernamen oder die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Kontoinformationen eines Kontos nicht verwenden können, um Sie als Inhaber eines anderen Kontos zu suchen oder zu verifizieren.

Was ist, wenn ich keinen Zugriff auf die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail habe?

Wir raten zwar davon ab, bestimmte E-Mail-Adressen wie Schul- oder Arbeits-E-Mails zu verwenden, haben aber Verständnis dafür, dass dies manchmal notwendig ist. Wenn Sie auf eine mit Ihrem Konto verbundene E-Mail nicht zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können sich auch an Ihren Login-Anbieter wenden, um nach Möglichkeit Ihre Login-Daten zu aktualisieren. 

Um zu melden, dass Sie den Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse verloren haben, lesen Sie bitte den Artikel imHelp Center und füllen Sie das beigefügte Formular aus, indem Sie die Option "Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse" auswählen.