Versuchen Sie bitte, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung in der angegebenen Reihenfolge auszuführen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Peridot-App auf dem neuesten Stand ist
Peridot funktioniert am besten, wenn Sie die neueste Version der App verwenden. Wenn Sie ein Problem mit einer älteren Version der App haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Peridot-App und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Tippen Sie oben links auf die Schaltfläche Menü.
Tippen Sie auf die Menüoption Meine Apps und Spiele.
Navigieren Sie zur Peridot-App und tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einer zuverlässigen Datenverbindung (Wifi, 3G, 4G oder 5G) verbunden ist. Versuchen Sie, die Internetquelle zu wechseln: Wenn Sie Probleme mit der Wifi-Verbindung haben, versuchen Sie, eine Verbindung über 3G, 4G oder 5G herzustellen. Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zu 3G, 4G oder 5G haben, versuchen Sie, eine Verbindung über Wifi herzustellen.
Löschen Sie die Daten und den Cache Ihrer Peridot-App
Wenn Sie die App-Daten und den Cache löschen, können Sie möglicherweise temporäre Probleme mit Peridot beheben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Fortschritt verlieren können, wenn Sie als Gast eingeloggt sind. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Schritte je nach Gerät variieren können.
Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem Gerät.
Tippen Sie auf Speicher > Apps.
Wählen Sie die Peridot-App aus.
Tippen Sie auf Daten löschen und dann auf Cache löschen.
Besuchen Sie das Google Help Center für weitere Informationen.
Überprüfen Sie die Einschränkungen für Hintergrunddaten auf Ihrem Gerät
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon den Hintergrunddatenzugriff auf Google Play Services und Google Play Store nicht eingeschränkt hat. Erfahren Sie, wie Sie Hintergrunddaten einschalten können.
Peridot deinstallieren und neu installieren
Löschen Sie die Peridot-App und installieren Sie die neueste offizielle Version aus dem Google Play Store. Solange Sie sich authentifiziert haben und nicht als Gast spielen, geht Ihr Spielfortschritt durch die Durchführung dieser Schritte nicht verloren, da alle Spielfortschritte online gespeichert werden.
Den Google-Zugang zu Peridot wiederherstellen (nur Google-Konten)
Möglicherweise können Sie Login-Probleme beheben, indem Sie die Verbindung von Google zu Peridot aktualisieren. Ihr Spielfortschritt geht durch die Durchführung dieser Schritte nicht verloren.
Besuchen Sie die Seite Google Einstellungen für verbundene Apps und wählen Sie Peridot aus der Liste der verbundenen Apps aus.
Tippen Sie auf die Schaltfläche Entfernen, um die Verbindung zwischen Peridot und Ihrem Google-Konto zu trennen.
Um Ihr Google-Konto wieder zu verbinden, melden Sie sich wie gewohnt bei Peridot an. Öffnen Sie Peridot auf Ihrem Telefon und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
Entfernen Sie Ihr Google-Konto von Ihrem Gerät (nur Google-Konten)
Wenn alle anderen Schritte Ihr Problem nicht beheben, versuchen Sie, Ihr Google-Konto zu entfernen und zu Ihrem Gerät hinzuzufügen.
Wenn Sie das Konto entfernen, werden Ihre E-Mails, Kontakte, Einstellungen und andere mit dem Konto verknüpfte Informationen von Ihrem lokalen Speicher entfernt, bis Sie das Konto wieder zu Ihrem Gerät hinzufügen. Achten Sie darauf, dass Sie diese Schritte mit ausreichend Zeit durchführen, damit Ihre Kontodaten heruntergeladen werden können.
Entfernen Sie das E-Mail-Konto von Ihrem Gerät:
Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem Gerät.
Tippen Sie auf die Menüoption Konten.
Tippen Sie in der Liste der Konten auf Google. Wenn Sie mehrere Google-Konten haben, wählen Sie das Google-Konto aus, das Sie zur Anmeldung bei Peridot verwendet haben.
Tippen Sie auf das Menü mit den drei Punkten am oberen Rand des Bildschirms und dann auf Konto entfernen.
Fügen Sie das Konto wieder zu Ihrem Gerät hinzu:
Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem Gerät.
Tippen Sie auf die Menüoption Konten.
Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
Wählen Sie Google aus der Liste der Kontotypen aus.
Folgen Sie den Aufforderungen, um diesen Vorgang abzuschließen.
Besuchen Sie das Google Help Center für zusätzliche Unterstützung beim Hinzufügen und Entfernen von Konten.